一、工作職責(zé)
       通過(guò)在線/熱線外呼處理88vip客戶的投訴和糾紛問(wèn)題，能夠快速定位并協(xié)調(diào)解決客戶和商家之間復(fù)雜問(wèn)題。并主動(dòng)為客戶提供問(wèn)題持續(xù)跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果，提供給88vip客戶專屬一站式服務(wù)。

二、能力要求
       具備在熱線、糾紛、投訴、全渠道問(wèn)題定位、協(xié)商溝通、復(fù)雜問(wèn)題解決及風(fēng)險(xiǎn)處理能力。

三、人員要求
       大專及以上學(xué)歷（有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬）；年齡18-35歲；普通話標(biāo)準(zhǔn)。

四、工作時(shí)間

       8小時(shí)輪班制（接受排班），上六休一。

       具體班次如下：（7.00-16.00 、8.00-17.00、9.00-18.00 、10.00-19.00、11.00-20.00、 12.00-21.00、13.00-22.00、14.00-23.00、15.00-24.00、16.00-0.00、17:00-1:00,18:00-2:00,19:00-3:00，0:00-8:00）

五、晉升渠道

1、根據(jù)員工個(gè)人特質(zhì)，提供 管理線 專業(yè)線 雙晉升渠道，為每位員工提供廣闊的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展平臺(tái)；

2、管理線：一線小二——客服班組長(zhǎng)——主管——項(xiàng)目經(jīng)理；

3、專業(yè)線：一線小二——專席 培訓(xùn)/質(zhì)檢/現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度專員/專家/經(jīng)理。

六、聘用及待遇

1、綜合底薪（無(wú)責(zé)底薪 全勤 班次補(bǔ)貼）+ 績(jī)效，綜合稅前薪資常規(guī)4000-6000元/月（含績(jī)效考核部分，績(jī)效部分多勞多得）；

2、前兩個(gè)月培訓(xùn)期另外計(jì)算，綜合薪資3400+ ；

3、入職繳納五險(xiǎn)一金，節(jié)假日福利；

4、夜班有單獨(dú)補(bǔ)貼；

5、享受法定假期（婚假、產(chǎn)假、年休假包括但不限于）。

七、工作地址

淮南市高新區(qū)雙創(chuàng)服務(wù)中心A座2樓。

八、聯(lián)系人

顧女士 17333256277

龐女士 19355421504