開展文明禮儀培訓(xùn)　提升道德素養(yǎng)水平

“不學(xué)禮，無以立”。職業(yè)禮儀，不僅是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是外在形象和氣質(zhì)的體現(xiàn)。得體文明的職業(yè)禮儀，可以讓交談更歡暢、舉止更高雅、合作更順利，可以讓各位更容易獲得認(rèn)可、受到關(guān)注、得到發(fā)展。黃芳老師運(yùn)用百姓視角、群眾語言，通過講故事、游戲互動(dòng)的方式宣講文明禮儀知識(shí)。

為持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步提升窗口人員的職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)職業(yè)行為規(guī)范，充分展現(xiàn)講文明、懂禮儀、守規(guī)則的良好形象。近日，銅陵市銅官區(qū)公共服務(wù)中心和安徽皖信人力資源管理有限公司組織開展了“政務(wù)服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)”。此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了英國(guó)國(guó)際注冊(cè)高級(jí)講師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家人力資源管理師黃芳老師授課，政務(wù)服務(wù)窗口工作人員40余人參加。培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞禮儀概述、職業(yè)形象、交往禮儀、溝通技巧四個(gè)方面展開，特別是對(duì)窗口服務(wù)中站相迎、禮貌問、雙手接、快準(zhǔn)辦、交接清、微笑送六個(gè)方面進(jìn)行細(xì)致的講解，培訓(xùn)突出了第一語言(口語)和第二語言(肢體語言)和諧搭配的效果。黃老師深入淺出的講解，使窗口工作人員進(jìn)一步掌握了待人接物的方法技巧、行為規(guī)范，增強(qiáng)了文明禮儀意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。

在授課過程中，黃老師還穿插了很多的互動(dòng)環(huán)節(jié)和討論環(huán)節(jié)，將學(xué)員分成5組，5組進(jìn)行PK得積分，在輕松的氛圍中實(shí)現(xiàn)教育和提升。授課結(jié)束時(shí)，大家仍意猶未盡，感觸頗深。學(xué)員李娟說：“今天課程讓我受益匪淺，黃老師通過展現(xiàn)身邊不文明現(xiàn)象、不文明行為，引發(fā)在場(chǎng)學(xué)員的積極討論。同時(shí)還引導(dǎo)學(xué)員處處講文明、時(shí)時(shí)重禮儀，形成崇德尚禮的濃厚氛圍。”

此外，中心負(fù)責(zé)人表示，“希望學(xué)禮儀不僅僅是停留在表面，今天的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，更重要的是讓每個(gè)人養(yǎng)成文明禮儀的習(xí)慣，并把這種習(xí)慣帶到工作中去，成為提升自己和促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的助推器和軟實(shí)力。同時(shí)，要求要以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升個(gè)人和窗口的整體形象，踐行文明禮儀規(guī)范，以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情迎接每一位前來辦事的群眾，為群眾提供更加“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的服務(wù)。